Bei Shimano Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Produkte nicht den Erwartungen entsprechen oder nicht die richtige Passform haben. Daher bieten wir einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschprozess für die meisten unserer hochwertigen Fahrradkomponenten.
Rückgabebedingungen
- Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der originalen Verpackung mit allen enthaltenen Teilen und Aufklebern zurückgesendet werden.
- Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels oder eines Versandfehlers unsererseits erstattet.
Von der Rücknahme ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Cleats & Schuhplatten: Aufgrund des unmittelbaren Kontakts mit dem Schuh und der unmöglichen Desinfizierbarkeit nach Gebrauch.
- Alle gebrauchten, beschädigten oder nicht mehr in der Originalverpackung befindlichen Artikel.
- Artikel, die nach dem Kauf montiert oder installiert wurden.
So funktioniert’s: Schritt-für-Schritt Anleitung
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen
Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ oder nutzen Sie die folgende Vorlage:
Schritt 2: Warten Sie auf unsere Rücksendeanleitung
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) sowie die Rücksendeadresse zukommen lassen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Anweisungen zurück.
Schritt 3: Verpacken und versenden Sie den Artikel
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung oder den mitgesendeten RMA-Schein bei. Wir empfehlen Ihnen, den Versand per Nachverfolgungsdienst durchzuführen, da Sie für den Artikel bis zum Eingang in unserem Lager verantwortlich sind.
Schritt 4: Überprüfung und Erstattung
Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Bearbeitung Ihrer Erstattung oder der Versand des Umtauschartikels beginnt dann umgehend.
Erstattungszeitraum und -methode
| Zahlungsmethode | Voraussichtlicher Zeitraum für die Gutschrift |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung |
Bitte beachten Sie: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte den gleichen Prozess wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und prüfen, versenden wir den neuen Artikel. Für Umtauschvorgänge fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern es sich um den gleichen Artikelwert handelt.
Hinweis: Für internationale Rücksendungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, die nicht erstattet werden können. Bitte wenden Sie sich an Ihren örtlichen Zoll, um weitere Informationen zu erhalten.
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches und fachkundiges Team ist gerne für Sie da!
Ihr Team von Shimano Verkäufe