Versandinformationen
Bei Shimano Verkäufe legen wir größten Wert auf eine schnelle und zuverlässige Lieferung Ihrer hochwertigen Fahrradkomponenten.
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Rückgaberegelung
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess.
Rückgabebedingungen
- Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der originalen Verpackung mit allen enthaltenen Teilen und Aufklebern zurückgesendet werden.
- Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben den falschen Artikel versendet.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels oder eines Versandfehlers unsererseits erstattet.
Von der Rücknahme ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Cleats & Schuhplatten: Aufgrund des unmittelbaren Kontakts mit dem Schuh und der unmöglichen Desinfizierbarkeit nach Gebrauch.
- Alle gebrauchten, beschädigten oder nicht mehr in der Originalverpackung befindlichen Artikel.
- Artikel, die nach dem Kauf montiert oder installiert wurden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen
Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“.
Verwenden Sie gerne folgende Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Shimano Verkäufe,
ich möchte eine Rückgabe/Umtausch für die folgenden Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] beantragen:
Artikelname:
Größe/Modell:
Grund für die Rückgabe:
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Telefonnummer]Schritt 2: Warten Sie auf unsere Rücksendeanleitung
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) sowie die Rücksendeadresse zukommen lassen.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Anweisungen zurück.
Schritt 3: Verpacken und versenden Sie den Artikel
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung oder den mitgesendeten RMA-Schein bei.
Wir empfehlen Ihnen, den Versand per Nachverfolgungsdienst durchzuführen, da Sie für den Artikel bis zum Eingang in unserem Lager verantwortlich sind.
Schritt 4: Überprüfung und Erstattung
Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Bearbeitung Ihrer Erstattung oder der Versand des Umtauschartikels beginnt dann umgehend.
Erstattungszeiträume und -methoden
| Zahlungsmethode | Voraussichtlicher Zeitraum für die Gutschrift |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung |
Bitte beachten Sie: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte den gleichen Prozess wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und prüfen, versenden wir den neuen Artikel. Für Umtauschvorgänge fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern es sich um den gleichen Artikelwert handelt.
Wichtiger Hinweis für internationale Rücksendungen
Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zollgebühren oder Steuern anfallen, die nicht erstattet werden können. Bitte wenden Sie sich an Ihren örtlichen Zoll, um weitere Informationen zu erhalten.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgaberegelung zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser freundliches und fachkundiges Team ist gerne für Sie da!
Ihr Team von Shimano Verkäufe
Lietzenburger Strasse 23, Münster, DE 16136